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江苏星光发电设备有限公司(隶属于江苏星光动力集团)
——山东销售中心
联系人: 段晓勇
手机: 18815316699
邮箱:dxylxjsxg@126.com
总部: 江苏省泰兴市古溪镇星光路2号
分部: 山东省济南市隗荫区青岛西路恒大雅苑3-1-2301
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1、售后服务承诺书


  江苏星光发电设备有限公司售后部以"客户的满意是我们最大的心愿"做为对客户的承诺, 为了保证您的利益得到切实体现,我们建立了一套快速的质量信息反馈系统和一支技术过硬、服务周到的技术服务队伍。为每一个客户解决后顾之优!我司郑重承诺,我司提供的产品为刚出厂的全新柴油发电机组,质量保修期为设备通过现场安装调试验收后12个月。


  1.1提供售前的技术服务:

  1)包括协助机房设计

  2)客户咨询解答

  3)帮助方案选择


  1.2、 提供售中的技术服务:

  1)免费提供机房设计;

  2)免费指导机组安装、调试;

  3)免费为客户培训发电电工;


  1.3、售后服务;


  1)在保修期内,对机组全面检查和维护(电话预约);

  2)建立一机一档,记录下客户信息、机型、机组使用情况。

  3)为每台机组设计技术保养规范,

  4)每月电话跟踪服务一次,做好记录并存档;

  5)接到电话,30分钟内做出响应,各地区市范围区域,100公里范围内2小时赶到现场,100-250公里范围内4小时内赶到现场;250-400公里范围内8小时内赶到现场;18小时内排除故障。

  6)济南服务热线0315-55556039   24小时服务热线:18815316699     13933475588          


        1.4、售后服务网络


  公司产品采用直销模式,按国际惯例的规程处理业务,形成了强大的销售网络和售后服务网络。由公司维修服务中心归口管理,负责售后服务的组织及控制,负责本公司在全国市场中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务,一般性的维修服务工作由公司在全国各地的维修服务中心负责处理。


  1.5、售后服务原则


  A.坚持服务原则:一是主动上门服务,及时处理问题;二是对用户的有益建议积极响应;三是做好用户质量信息反馈,实行质量反馈单、质量跟踪卡制度,处处为用户着想;

  B.及时服务原则:及时处理用户来函、来电,为用户着想;在销售集中的地区设立产品维修网点,做到上门服务不超过4小时,远的地方不超过8小时;故障排除时间不超过18小时。

  C.合法服务原则:依法处理质量纠纷;


  1.6、质量保修期


  我公司提供的质量保修时间,在质量保修期内因机组质量问题而发生故障,发生的更换配件及维修费用均由投标方负责,但人为操作错误或其它非机组质量问题所引起的更换配件及维修费用由买方负责。


  1.7、维保单位介绍


  星光发电设备有限公司总部在江苏泰兴市,同时在济南市及全国各大城市均设有固定的售后服务及维修保养机构,以便为用户提供快捷的售后服务。


  1.8、应急维修时间安排


  如有突发故障, 保证30分钟内响应,各地区市范围区域,100公里范围内2小时赶到现场,100-250公里范围内4小时内赶到现场;250-400公里范围内6小时内赶到现场。


  1.9、售后保证


  1)质量保证期从设备现场安装调试验收后12个月或1500小时,以时间先到者为准。


  2)保修期内一旦发生因机组制造质量问题,接到客户投诉后,响应时间不超过


  半个小时,一般故障,电话沟通处理,如若故障不能排除,济南市内2小时内赶往现场,省内4-6小时到达现场,并由本司免费修复或更换(唯易损件及人为操作不当除外),维修人员在3小时内不能排除故障时,即时联系生产厂家技术人员到现场排除故障,响应时间不超过30分钟。


  3)保修期外,终身提供服务,仅收取材料成本费及合理人工费。


  4)在公司江苏总部和全国各大中城市设有大型零配件仓库,所提供给客户的配件都是原厂正品。所存入零备件可保10年以上的供应。


  1.10、技术支持


  1)售后服务队伍定期去接受富豪(VOLVO)、道依茨(DEUTZ)康明期(Cummins)、


  潍柴(WEICHAI)斗山大宇(DOOSAN) 、无动 (WUXI POWER) 、里卡多(Ricardo) 、珀金斯(Perkins)、上柴股份等公司的专业培训。


  2)作为技术与服务之间的桥梁,技术支持工程师除具有专业能力经受住考验外,


  还具备有沟通能力、描述能力、团队合作精神及职业素质。


  3)江苏星光发电设备有限公司有专业的技术工程师队伍组成的售后服务部专门为


  解决客户使用机组故障问题及回访等服务。


  1.11、售后培训计划


  在发电机组安装调试结束后,用户指派操作人员,由我公司技术员到用户现场进行培训:


  说明:培训的对象为公司柴油发电机组操作人员,培训开始前一个月提供1套培训手册供技术人员预习。


  1、理论培训,学习柴油机机、发电机、控制柜的工作原理,对机组的油路、电气线路有初步的了解,时间4天。


  2、实际操作培训2天。


  内容:柴油机的手动启动、停机,控制柜的自动操作。


  2.保修期外服务承诺


  保修期满后济南服务部将提供终身优惠维修服务,每年不小于2次回访;重点工程项目每季度1次回访,辅导提醒用户做好日常保养,及时更换纯正易损件。,优先响应维修,并在服务中,仅收取技术服务费,所需更换的零件仅收取材料成本费及合理人工费。服务范围包括:系统检测、检修;日常维护保养、中大修等;服务期限:终生维修。


  3.优惠条件


  我公司是国内生产发电机组较早的厂家之一,集设计、供应、调试、维修一条龙服务,依靠优质的产品,灵活的销售策略和我公司雄厚的实力优势以最优惠的价格服务客户。


  免费为使用单位设备调试;为使用单位的人员进行培训;提供各项技术资料。


  保修期内免费提供保养服务,在质量保修期内因机组质量问题而发生故障,发生的更换配件及维修费用均由投标方负责,但人为操作错误或其它非机组质量问题所引起的更换配件及维修费用由买方负责。


  质保期后济南服务部将提供终身优惠维修服务,优先响应维修,仅收取零配件成本费用。


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